Informations sur les avis produits
Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation et au décret n°2017-1436 du 29 septembre 2017, nous vous informons de la manière dont les avis clients sont collectés, modérés et gérés sur notre site.
Quel est l'objectif des avis produits ?
Les avis produits ont pour but de partager une expérience d'achat authentique afin d'aider les autres consommateurs à confirmer leur choix. Un bon avis décrit ce que vous avez vécu : qualité du produit, délai de livraison, conformité à la description, etc. Il ne s'agit pas d'un espace de discussion générale, mais d'un témoignage sincère et utile pour la communauté d'acheteurs.
1. Origine des avis
Les avis publiés sur notre site proviennent de clients ayant effectué un achat sur notre boutique, mais également d'autres canaux de distribution (marketplaces, plateformes partenaires, etc.). Tout avis provenant d'une personne n'ayant pas acheté le produit concerné est refusé.
2. Processus de modération
Chaque avis fait l'objet d'une modération avant sa mise en ligne. Ce contrôle vise à vérifier que l'avis respecte nos règles de publication. La modération peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de la date de soumission de l'avis.
Les critères de refus d'un avis sont notamment :
- Propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires
- Contenu sans lien avec le produit ou notre boutique
- Informations personnelles d'un tiers
- Avis ne correspondant pas à un achat vérifié
- Avis sans justification ou argumentation
- Avis faisant référence à un autre site concurrent ou externe
- Avis contenant la promotion d'un autre produit ou d'une autre marque
- Avis qui concerne le service ou la livraison sur un avis produit
3. Modification des avis après publication
Une fois publié, un avis ne peut pas être modifié par le client. Si vous souhaitez signaler une erreur dans un avis que vous avez posté, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.
Nous nous réservons le droit de supprimer un avis qui signalait une erreur ou un problème ayant depuis été corrigé, afin de garantir que les informations disponibles reflètent fidèlement la réalité actuelle de nos produits et services.
4. Durée de conservation des avis
Les avis sont conservés et visibles sur notre site pour une durée illimitée, sauf suppression justifiée par nos équipes (non-respect des règles de publication, demande légale, etc.).
5. Rémunération ou avantages en échange d'un avis
Nous n'offrons aucune contrepartie (bon d'achat, réduction, cadeau ou autre avantage) en échange du dépôt d'un avis. Les avis publiés sont libres et spontanés.
6. Signalement d'un avis
Si vous estimez qu'un avis publié sur notre site est inapproprié ou ne respecte pas nos règles, vous pouvez nous le signaler en nous contactant directement via notre page de contact. Nous nous engageons à traiter votre signalement dans les meilleurs délais.